« Une chaîne de valeur est l’ensemble de toutes les étapes nécessaires pour créer et livrer une offre de valeur à un client. » — Josh Kaufman, The Personal MBA
Chaque projet suit le même processus en 7 étapes. Sans exception, sans raccourci.
Action Détails Le client nous contacte Téléphone, formulaire du site, WhatsApp ou recommandation Appel de qualification de 15 min Fourchette de budget, type de propriété, modèle de VE, délais, langue préférée Décision Go/No-go Villa de luxe ? Dans notre zone ? Budget réaliste ? Planification de l’audit villa Sous 3-5 jours ouvrés
Disqualifier si : appartement (orienter vers un spécialiste de syndic), budget inférieur à 2 000 €, hors zone d’1 heure.
Action Durée Livrable Évaluation sur site 60-90 min Photos, mesures, inspection du tableau électrique Faisabilité recharge VE 20 min Chemin de câble, capacité du tableau, type de compteur (mono/tri) Potentiel domotique 30 min Câblage existant, couverture WiFi, opportunités d’automatisation Calcul des subventions 15 min Éligibilité ADVENIR, TVA réduite, CITE, bonus locaux Discussion avec le client 20 min Priorités, attentes budgétaires, calendrier
Livrable : « Rapport d’intelligence villa » écrit (PDF) remis au client sous 48h.
Coût pour nous : 3-4 heures (déplacement + visite + rapport). C’est notre principal investissement d’acquisition.
Action Détails Spécification technique Sélection des équipements, chemins de câbles, mises à niveau du tableau nécessaires Devis fournisseurs Wallbox, composants KNX, câble, accessoires (à prix partenaire) Proposition intégrée Document unique : périmètre, calendrier, équipements, prix net après subventions Présentation du prix Montrer brut → subventions → coût net client (toujours commencer par le net) Révision si nécessaire Un tour de révision inclus
Format de la proposition :
1. Périmètre du projet (ce que nous installons)
2. Liste des équipements (marque, modèle, spécifications)
3. Calendrier (début → achèvement → Consuel)
- Subvention ADVENIR : -XXX €
- Économie TVA réduite : -XXX €
- Autres subventions : -XXX €
- COÛT NET CLIENT : X XXX € ← c'est le chiffre qu'ils voient en premier
5. Conditions de paiement (30 % d'acompte, 70 % à l'achèvement)
6. Garanties & assurances
Action Détails Signature du contrat Devis signé par le client (juridiquement contraignant en France) Acompte de 30 % Virement bancaire ou chèque Commande des équipements Depuis le stock partenaire Legrand/Schneider (livraison 2-5 jours) Date d’installation fixée Généralement 1-3 semaines après le contrat Notification ENEDIS Si mise à niveau de puissance nécessaire (peut prendre 2-4 semaines)
Jour Travaux Jour 1 matin Évaluation du tableau, installation du disjoncteur, cheminement du câble Jour 1 après-midi Montage de la wallbox, raccordement, configuration Jour 2 matin Tests, mise en service, démonstration au client Jour 2 après-midi Nettoyage, préparation Consuel, documentation
Jour Travaux Jour 1 Mise à niveau du tableau, infrastructure câblage bus KNX Jour 2 Installation wallbox + placement des actionneurs/capteurs KNX Jour 3-4 Programmation KNX, configuration des scénarios, tests d’intégration Jour 5 Intégration chargeur VE + KNX, mise en place gestion énergétique Jour 6 Tests complets du système, optimisation Jour 7 Formation client, remise, documentation
Action Délai Qui gère Déclaration Consuel Soumission sous 1 semaine après achèvement Nous Inspection Consuel 2-4 semaines après soumission Inspecteur Consuel Dossier ADVENIR Soumission sous 1 mois après achèvement Nous Paiement ADVENIR 2-3 mois après approbation Direct au client ou en compensation Documents CITE Fourniture de l’attestation pour la déclaration fiscale du client Nous Certificat garantie décennale Fourni à la remise Nous
Action Moment Objectif Appel de suivi post-installation 1 semaine après Répondre aux questions Première enquête de satisfaction 1 mois après Score NPS, demande de témoignage Demande d’avis Google 1 mois après Construire la preuve sociale Demande de recommandation 2 mois après « Connaissez-vous quelqu’un avec un VE ? » Bilan saisonnier 6 mois après Opportunité de vente de maintenance Rapport énergétique annuel 12 mois après Fidélisation, opportunités de montée en gamme
« La systématisation est le processus qui rend vos processus métier cohérents et reproductibles. » — The Personal MBA
Document Objectif Checklist d’audit villa Garantit que rien n’est oublié lors de l’évaluation sur site Modèle de proposition Devis cohérents et professionnels Checklist d’installation Assurance qualité selon NF C 15-100 Pack de remise client Guide utilisateur, cartes de garantie, documents de subvention, contacts d’urgence Enquête post-installation NPS + retour qualitatif Protocole d’entrée CRM Chaque interaction enregistrée
Outil Objectif Coût CRM Suivi du pipeline clients Gratuit (HubSpot/Notion) Facturation Devis, factures, relances automatiques 15 €/mois (Henrri ou Abby) Calendrier Planification des installations Google Calendar (gratuit) Documentation photo Avant/pendant/après chaque projet iPhone + Google Photos KNX ETS Programmation domotique 200 €/an (licence)
Exigences réglementaires détaillées pour l’installation IRVE et les travaux de domotique en France. Spécificités NF C 15-100, processus Consuel, coûts de l’assurance décennale, exigences Monaco. Voir TOC-v2.md Section 13, prompt de recherche approfondie.
Norme S’applique à Exigence NF C 15-100 Tous travaux électriques Conformité obligatoire pour le résidentiel Décret 2017-26 Installations IRVE Certification IRVE requise pour >3,7 kW Garantie décennale Tous travaux de construction Assurance structurelle 10 ans (obligatoire) RC Professionnelle Toute activité commerciale Assurance responsabilité civile professionnelle QUALIFELEC/AFNOR Certification IRVE Requise pour que le client accède à ADVENIR KNX Partner Travaux domotiques Non obligatoire mais fort signal de confiance
Chaque client IRVE est un client domotique potentiel. La clé, c’est le timing :
Installation IRVE terminée
→ Client satisfait (NPS >8)
→ 1 mois plus tard : « Au fait, aimeriez-vous une démo de ce que KNX peut faire ? »
→ Présentation domotique gratuite de 30 min chez lui
→ « Imaginez vos lumières, volets et climat réagissant automatiquement »
→ Proposition pour la Phase 2 : Domotique
Taux de montée en gamme visé : 30 % des clients IRVE seuls convertissent en domotique sous 12 mois.